Virtual Engagement & Reservation Agent

DEL PRIMER MENSAJE A LA VISITA AGENDADA.

VERA es un agente autónomo en WhatsApp. Responde en segundos, cualifica el lead en conversación natural — por texto o por nota de voz — agenda en calendario real y entrega un brief al comercial antes de cada visita.

Reservar reunión Escríbele a VERA Cómo funciona ↓
01 / Problema

DÓNDE PIERDES LEADS HOY.

Cada lead sin respuesta rápida es un cliente de la competencia.

8h/día
Cobertura de un agente humano
<5 min
Ventana crítica de respuesta
0h
Cobertura real fuera de horario
+48h
Espera de un lead que llega en fin de semana
02 / Diagnóstico

CUATRO FUGAS DE OPORTUNIDADES.

01
Velocidad de respuesta
Cuando un lead no se atiende en los primeros minutos, la conversión cae en picado. Fuera de horario, simplemente no existes.
02
Cualificación inconsistente
Cada comercial cualifica distinto. Sin un proceso estandarizado, los leads de alta intención se mezclan con el ruido y se enfrían.
03
Base de datos dormida
Los leads acumulados sin convertir son valor que nunca se activa. Un lead de hace seis meses puede estar listo hoy.
04
Capacidad que no escala
El mismo equipo atiende 50 leads o 500 — la calidad cae al subir el volumen. El call center no escala.
03 / Solución

OPERA TU CAPTACIÓN HASTA LA VISITA.

VERA es un agente autónomo que vive en WhatsApp. Contesta en segundos, mantiene una conversación natural con el lead, extrae los datos que necesita tu equipo, consulta tu calendario real y deja la cita agendada. Cuando el comercial llega a la visita, ya tiene el contexto en la mano.

Total availability 24/7
Response time <30s
New infrastructure 0
Time to launch <30d
04 / Flujo

FLUJO DE CONVERSACIÓN COMPLETO.

1
El cliente escribe — o envía una nota de voz
A cualquier hora. VERA responde en menos de 30 segundos con un saludo personalizado.
2
Cualificación natural
En 5–8 mensajes capta los datos clave que necesita tu equipo: lo que busca, su intención, su contexto. Adaptado a tu sector. Sin formularios, sin menús.
3
Agendado real
Consulta tu Google Calendar y ofrece huecos reales de la semana. La cita se crea sola.
4
Recordatorios
El cliente recibe confirmación instantánea, recordatorio 24h antes y otro 2h antes.
5
Brief al comercial
30 minutos antes de la cita, el comercial recibe un resumen del lead generado por IA: qué pidió, qué tono usó, qué le preocupa.
VERA · WhatsApp · ejemplo en concesionario
🎤 Nota de voz · 0:11 "Hola, vi el Audi A4 que tenéis publicado. ¿Sigue disponible?"
¡Hola! Sí, el A4 sigue disponible — he recibido tu nota de voz. Soy VERA, la asistente del concesionario. Para que esté todo listo antes de tu visita: ¿tienes un presupuesto en mente o un coche para dar en parte de pago?
Tengo un presupuesto en mente. Y un coche para entregar.
Perfecto. Tengo 3 huecos disponibles esta semana: martes a las 10:00, miércoles a las 17:00 o jueves a las 11:00. ¿Cuál te va mejor?
El martes a las 10 me va bien.
✓ Cita confirmada para el martes a las 10:00. Te llegará un recordatorio 24h antes. ¡Hasta pronto!
● 03:47 · Tiempo de respuesta: 8s
05 / Capacidades

TODAS LAS CAPACIDADES. UN SISTEMA.

01
Cualificación natural
Extrae los datos clave directamente de la conversación. Sin formularios, sin menús.
02
Calendario real
Consulta Google Calendar en tiempo real y ofrece huecos disponibles.
03
Escalado a humano
Cuando el cliente lo pide, VERA notifica a todos los comerciales activos. El primero en aceptar se queda con el lead.
04
Brief pre-visita
30 minutos antes de la cita, el comercial recibe los datos, el contexto y el tono detectado del cliente.
05
Recordatorios garantizados
El cliente recibe sus recordatorios siempre, sin excepciones.
06
Pipeline en vivo
Cada conversación queda registrada con sus datos, su estado y su cita en Norlia Panel, y la ves en directo desde el escritorio o desde el móvil.
07
Notas de voz entendidas
Los clientes envían audio, no solo texto. VERA transcribe y responde en contexto — sin fricción de "por favor escribe tu mensaje".
06 / Control

AUTÓNOMA NO ES INDEPENDIENTE.

VERA trabaja sola. No decide sola. Lo que sabe de tu negocio y la voz con la que habla salen de lo que tú has publicado en Norlia Panel: tu mensaje de bienvenida, tu tono, tus preguntas frecuentes, tus tarifas y tus documentos. Preparas los cambios en borrador, los pruebas en el simulador y se activan cuando pulsas Publicar. Nada se aplica por accidente. Y si un día quieres que se calle, la pausas de un botón.

01

Apagar

El interruptor lo tienes tú. Un botón, accesible desde cualquier pantalla. Mientras está en pausa, no atiende a nadie. Y el panel te confirma que el agente ha recibido la orden — no un mensaje optimista, la confirmación real.

Tarjeta de estado del panel: VERA figura como pausada, con la persona que la pausó y la última señal recibida hace 40 segundos.
02

Enseñar

Habla con tu información, no con la suya. Subes tus documentos y tu lista de tarifas y responde a partir de ahí. Solo da precios que estén en tu lista: si no está, deriva en lugar de improvisar. Y el inspector te enseña qué ha entendido de cada documento — y tu tabla de tarifas, fila a fila — para que no te fíes a ciegas.

Lista de servicios del panel con la duración, el precio y el estado de cada uno; unos precios son cerrados y otros indican «según medida» o «+ pieza».
03

Intervenir

Cuando quieras, la conversación es tuya. Ves todas las conversaciones en directo, entras y respondes tú mismo, y al cliente le llega por el mismo WhatsApp de siempre: no cambia de número ni de chat. Silencias al agente solo en ese hilo y se lo devuelves cuando termines.

Pie de una conversación en el panel: aviso de que el bot está apagado en ese hilo, campo de respuesta manual activo y botón para devolver la conversación al agente.

Nosotros mantenemos el sistema en pie. Tú mandas sobre lo que dice y sobre cuándo calla. Desde un sitio, sin saber nada técnico y sin pedirnos permiso.

07 / Panel

EL PANEL. EN EL ESCRITORIO Y EN EL BOLSILLO.

Norlia Panel no es una pantalla, son dos. La de escritorio, donde se configura el agente y se trabaja a fondo. Y la del móvil, que es la misma cuenta y los mismos datos, recortada a propósito: lo que necesitas cuando el negocio está lleno y no estás delante del ordenador.

Dashboard de Norlia Panel en el escritorio: conversaciones, citas agendadas, porcentaje resuelto sin intervención, actividad reciente y la tarjeta de estado del agente.
El mismo panel en el móvil: estado del agente funcionando, botón para pausarlo, las cifras del día y las próximas citas.

En el móvil no hay que instalar nada de una tienda de aplicaciones. Es una PWA: se abre en el navegador y, si quieres, se añade a la pantalla de inicio y se comporta como cualquier otra app. Entras con la misma cuenta y ves los mismos datos.

Escritorio

Donde se decide

La superficie completa. Todo lo que cambia el comportamiento del agente se hace aquí.

Configurar el agente: mensaje de bienvenida, tono, instrucciones y preguntas frecuentes
Preparar los cambios en borrador y activarlos cuando pulsas Publicar
Documentos y tarifas, con el inspector de lo que ha entendido de cada uno
Entrar en una conversación y responder tú mismo
Equipo, servicios, integraciones, usuarios, roles y auditoría
Móvil · PWA

Donde se reacciona

Menos superficie, a propósito. Lo que hace falta resolver de pie y en treinta segundos.

Estado del agente y el botón de pausa, en la primera pantalla
Las citas del día y las cifras de la semana
Las órdenes de hoy
Las conversaciones en solo lectura: supervisas sin interrumpir al agente
Se instala desde el navegador y aguanta sin cobertura
El panel en el móvil con el agente en pausa: aviso de que los mensajes nuevos quedan sin responder y un botón para reanudarlo.
El interruptor va contigo Paras al agente desde el móvil y el aviso te dice exactamente qué implica: los mensajes nuevos quedan sin responder. Reanudarlo es el mismo botón.
El panel en el móvil sin conexión: una banda avisa de que está mostrando los datos de la última sincronización, de hace 18 minutos.
Honesto sin cobertura Si te quedas sin red sigue enseñándote lo último que sincronizó — y te dice de cuándo es. Nunca te da un dato viejo haciéndolo pasar por el de ahora.

No es una versión recortada de otro producto: es el mismo panel. Lo que publicas desde el escritorio es lo que el agente aplica, y lo que ves en el móvil es lo que está pasando ahora mismo.

08 / Comparativa

VERA VS. CALL CENTER.

Comparativa frente a un call center comercial de tamaño medio. Tu operación puede variar; el contraste es ilustrativo.

Dimensión Call Center VERA
DisponibilidadHorario laboral24h / 365 días
Tiempo de respuestaHoras (en pico: días)<30 segundos
CualificaciónVaría según comercialProceso consistente
Capacidad concurrenteLimitada por personasIlimitada
Brief pre-visitaNoSí — 30 min antes
Pipeline en tiempo realNoSí — en Norlia Panel
Puesta en marchaSemanas de contratación y formación15–30 días, en producción
09 / Niveles

UN AGENTE. DOS NIVELES.

VERA viene en niveles claramente definidos. Eliges el que encaja con cómo se comunican realmente tus clientes. Cada nivel es todo incluido: infraestructura, APIs, mantenimiento y soporte. Lo único que cambia entre niveles es lo que VERA puede hacer.

01
Texto
VERA opera conversaciones de texto en WhatsApp de principio a fin: cualificar, agendar, entregar brief.
02
Notas de voz
Todo lo del nivel Texto, más la comprensión y respuesta a las notas de voz que envían tus clientes. Para los mercados donde nadie teclea.

Definimos el nivel adecuado contigo en la reunión de validación, según cómo se comunican tus clientes y tu volumen.

Todo incluido
Infra, APIs, soporte y mantenimiento
24/7 · <30s
Cobertura total, respuesta instantánea
15–30 días
Del contrato a producción

Definimos nivel y alcance en la reunión de validación, cuando entendemos tu volumen y operativa.

10 / Estado

NO ES UN PILOTO. YA ESTÁ EN PRODUCCIÓN.

Servicio activo 24/7 con monitorización
Conversaciones en tiempo real con Claude
Integración completa con Google Calendar y Google Sheets
Estado de conversación persistente — VERA no pierde el hilo aunque la conversación dure días
Historial completo de cada cliente con auditoría
Recordatorios automáticos garantizados
Sistema de escalado y asignación al comercial operativo
Arquitectura multi-cliente, lista para incorporar nuevos clientes sin reescribir nada
Transcripción de notas de voz y respuesta en contexto
11 / Roadmap

PRÓXIMAS ITERACIONES.

Envío de fotos por WhatsApp
El cliente ve el producto antes de la visita. Reduce visitas especulativas.
Reactivación de leads fríos
VERA contacta automáticamente leads inactivos con criterios definidos.
Alertas personalizadas
Cuando entra un nuevo producto o servicio que encaja con el perfil de un lead anterior, VERA avisa.
Integración con CRM
Sincronización con Salesforce / HubSpot. Elimina la doble introducción de datos.
Llamadas de voz
VERA en una línea telefónica real — atiende, cualifica y agenda por voz. Entrante, saliente o ambas.

(Sin fechas. Avisaremos cuando estén listas.)

12 / Alcance

CUBRIMOS LO QUE VERA NECESITA PARA FUNCIONAR.

VERA vive en WhatsApp. Pero algunas operaciones necesitan más: una landing que explique el servicio, una página de reservas que recoja el primer contacto, un formulario que alimente al agente. Si falta, lo construimos. Si tu web actual ya funciona, no la tocamos.

01
Superficies web
Landings, páginas de reserva, formularios — los construimos cuando el agente los necesita.
02
Webs existentes
Si tu web ya hace su trabajo, no la tocamos. Solo conectamos VERA con ella.
03
Alcance sobre la mesa
Te decimos desde el principio qué entra y qué no. Sin sorpresas a medio despliegue.

No somos una agencia web. No vendemos webs. Simplemente no dejamos que una página que falta impida que el agente entre en producción.

13 / FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Qué es VERA?
Un agente autónomo de IA que vive en WhatsApp Business: responde en segundos, cualifica leads por texto o nota de voz, agenda visitas contra Google Calendar y entrega un brief al comercial antes de cada cita.
¿Cuánto se tarda en ponerla en producción?
Entre 15 y 30 días desde la firma. La primera semana de seguimiento conjunto va incluida.
¿Qué incluye el servicio?
Todo: infraestructura, APIs, mantenimiento y soporte. Se entrega como Agent as a Service — un servicio continuo operado por Norlia.
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. VERA se identifica como asistente de IA desde el primer mensaje y escala la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide.
¿Puedo cambiar lo que dice sin llamaros?
Sí, y es justo el punto. Desde Norlia Panel editas su mensaje de bienvenida, su tono, sus preguntas frecuentes y sus tarifas, subes documentos nuevos o caducas los viejos, y publicas cuando lo tengas revisado. No dependes de nosotros para operar tu agente.
14 / Siguientes pasos

EN PRODUCCIÓN EN CUATRO PASOS.

1
Escríbele
Dile qué negocio tienes y te enseña una demo de tu sector en el momento. Sin llamada, sin formulario, sin esperar a nadie.
2
Reunión de validación
Validamos volumen de leads, horarios, equipo y herramientas. 45 minutos.
3
Contrato y configuración
Firma del contrato y configuración. Empezamos al instante.
4
Salida a producción
VERA operativa en 15–30 días. La primera semana de seguimiento conjunto va incluida.

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